春节变春劫！网约车，如何渡劫？_投诉_平台_进行

正值春节***期出行旺季，某网约车品牌遭大量投诉。

多位消费者指出其乱收费，预估与实际严重不符，“8公里的行程预估16元，订单结束后却收取了35元”“预估20多元，下车被要求支付41元”。

此外，还有消费者遇到私下索要返程费、恶意“要价”及多绕路多收费等情况。

新浪《BUG》栏目称，春节期间，某打车平台投诉量激增数十条。

截至目前，该网约车品牌在黑猫投诉上累计投诉量多达近9万条。

其中，官方客服回复且妥善处理的少之又少。

大多情况下，其均以“已收到反馈，尽快解决”“已第一时间交由专员处理”“立即反馈专员”等理由搪塞。

事实上，各种有关网约车的投诉，在今年以来，从未间断，只是春节出现激增，确实让人始料未及。

以“异味车”为例，早在2024年底，“异味车”话题就曾引发网络大讨论，某平台还曾开展“异味车”专项治理。

而在节前华声在线的记者探访中，其在长沙预约6次短途车进行测试，有2辆车为“异味车”。

另有数据显示，截至 2026 年 1 月 31 日，全国共有 396 家网约车平台公司取得网约车平台经营许可。

而在许多媒体报道中，类似上文提到的投诉，在其他网约车平台中都有不同程度的体现。